Первый результат и активация

Назовите событие пользы

Для конвертера это пригодный для работы файл. Для отчётов — проверенный отчёт, который клиент отправил. Для публикаций — материал, который действительно вышел. Выберите событие, связанное с обещанием вашего продукта.

Запишите, как вы узнаете, что событие произошло, и сколько времени человеку потребовалось. Используйте эту точку для оценки первой сессии.

Проведите клиента по пути

1. 01

   Попросите нового целевого пользователя выполнить задачу и проговаривать, что он ожидает.

2. 02

   Запишите препятствия: непонятные данные, лишний выбор, ожидание, ошибка, недоверие к результату.

3. 03

   Помогите завершить задачу и проверьте качество результата вместе с человеком.

4. 04

   Исправьте одно препятствие, которое мешает большему числу подходящих пользователей.

5. 05

   Повторите наблюдение с новым человеком и сравните путь до результата.

Что записывать

Источник клиента, исходная задача, попытка получить результат, успешность, время и причина остановки. Разделяйте технически выполненное действие и результат, который человек принял.

Следите за ручной помощью. Если первый успех требует часа вашей работы, это расход и сигнал для улучшения процесса.